دلایل استفاده از نرم افزار مدیریت ناوگان برای فروشگاه های اینترنتی

در دهه‌ گذشته، به لطف تکنولوژی و افزایش تقاضای مردم برای راحتی بیشتر و خریدهای آسان‌تر، شاهد رشد چشمگیر تجارت الکترونیک و افزایش تعداد فروشگاه‌های اینترنتی بودیم. پس از همه‌گیری ویروس کووید-19 (کرونا) و قرنطینه در طول همه‌گیری در کشورهای مختلف دنیا، این رشد مداوم فروشگاه‌های اینترنتی جای خود را به انفجاری عظیم در تعداد آنلاین‌شاپ‌ها داد که بسیاری از آن‌ها با بی‌نظمی خدمات خود را ارائه می‌دادند.

مردم در دوران قرنطینه تنها از طریق اینترنت می‌توانستند لوازم ضروری خود را سفارش دهند و تعداد تقاضا نسبت به تعداد فروشگاه‌ها افزایش یافته بود؛ همین موضوع باعث شد تا ناگهان تعداد فروشگاه‌های اینترنتی زیاد شود؛ اما بخش مهم تجارت الکترونیک که ارسال و تحویل به‌موقع کالا به مشتریان بود، تا حدودی با بی‌نظمی مواجه بود. بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی پیشرفته، با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ناوگان توانستند به‌خوبی به تقاضای مشتریان پاسخ دهند.

اما چرا فروشگاه‌های اینترنتی حرفه‌ای از نرم‌افزار مدیریت ناوگان استفاده کردند؟ دلایل و مزایای استفاده از نرم‌افزار مدیریت ناوگان برای فروشگاه‌های اینترنتی چیست؟ در این مطلب می‌خواهیم با مزایای استفاده از این نرم‌افزار برای فروشگاه‌های آنلاین آشنا شویم. با ما در شرکت کاوشکام آسیا همراه باشید.

مدیریت ناوگان برای فروشگاه های اینترنتی

مدیریت ناوگان در فروشگاه‌های اینترنتی

راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین و ارائه‌ تجربه‌ای بسیار خوب به مشتری از خرید، راهی نیست که یک‌شبه طی شود و نیاز به تلاش زیاد و البته استفاده از راهکارها و تکنولوژی‌های روز دارد. مدیریت فروشگاه تجارت الکترونیک علاوه بر این که باید تجربه کاربری (UX) سایت یا صفحه اجتماعی فروشگاه را بهبود ببخشد، باید در ارائه‌ به‌موقع محصولات خریداری شده به مشتریان نیز متعهد باشد.

دیگر مقالات ما را در این بخش دنبال نمایید
حذف عملیات کاغذی با نرم افزار مدیریت ناوگان
نقش مدیریت ناوگان و ردیاب در جلوگیری از تاخیر تحویل اجناس به مشتریان
ویژگی های سیستم مدیریت ناوگان حمل و نقل

مدیریت ناوگان و لجستیک در فروشگاه‌های اینترنتی اگر ابزار مناسب برای بررسی عملکرد پیک‌های ارسال کالا نداشته باشد، با چالش‌های زیر مواجه خواهد شد:

• پشتیبانی نامناسب پس از خرید مشتریان؛
• عدم ارسال به موقع کالاها برای مشتری؛
• گم شدن کالاهای ارسالی؛
• به سرقت رفتن کالاها در مسیر ارسال؛
• آسیب به برند به دلیل خطاهای پیک در هنگام رانندگی؛
• افزایش هزینه‌های سوخت؛
• کمبود راننده برای ارسال خریدهای مشتریان؛
• عدم تسویه مناسب با رانندگان.

علی‌بابا یکی از فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ دنیاست که می‌توان آن را به عنوان نمونه موفق مدیریت صحیح ناوگان دانست که از زیرساخت‌های لجستیکی قوی و هوشمند استفاده کرده تا سفارش‌های ثبت شده را در سریع‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان در سراسر دنیا بفرستد. این کار تنها به کمک استفاده از یک نرم‌افزار مدیریت ناوگان خوب و حرفه‌ای امکان‌پذیر است که در ادامه به بررسی آن می‌پردازیم.

کاربرد مدیریت ناوگان برای فروشگاه اینترنتی

نرم‌افزار مدیریت ناوگان و مزایای آن برای فروشگاه‌های اینترنتی

نرم‌افزار مدیریت ناوگان، برنامه‌ای است که به مدیران شرکت‌های حمل‌و‌نقل کمک می‌کند تا وسایل‌نقلیه سازمانی را از یک سیستم اطلاعات مرکزی سازماندهی، مدیریت و هماهنگ کنند و به این ترتیب عملیات کلی ناوگان را به‌خوبی اجرا کنند. از نرم‌افزار مدیریت ناوگان با هدف بهبود عملکرد، کاهش هزینه‌ها و منطبق شدن با مقررات شرکت استفاده می‌شود.

عموماً عملکرد نرم‌افزار مدیریت ناوگان شامل موارد زیر است:

• اعزام و برنامه‌ریزی برای ارسال ناوگان؛
• ردیابی GPS؛
• مدیریت هزینه‌ها؛
• برنامه‌ریزی مسیر و بهینه‌سازی آن؛
• تعمیر و نگهداری پیشگیرانه ناوگان؛
• بهینه‌سازی ارسال کالا.

نرم‌افزار مدیریت ناوگان به فروشگاه‌های اینترنتی و مدیریت ناوگان آن‌ها این امکان را می‌دهد که داده‌ها را در لحظه دریافت کنند و در مورد عملکرد خودروها و پیک‌های موتوری تصمیم‌گیری کنند. این نرم‌افزار، ایمنی و کارایی خودرو و رانندگان را با مستندسازی داده‌ها در مسیرهای رانندگی تضمین می‌کند؛ داده‌هایی که از این نرم‌افزار به دست می‌آید شامل میزان سرعت، مدت زمان توقف، نحوه‌ رانندگی، مسیر حرکت و دیگر فاکتورهایی است که در رانندگی اهمیت دارند.

نرم‌افزار مدیریت ناوگان امکان نظارت بر وضعیت سلامت خودرو را نیز می‌دهد و در صورتی که یکی از قطعات وسیله‌نقلیه مشکل فنی داشته باشد، مدیر ناوگان را از آن باخبر می‌کند تا مشکلات فنی رفع شود و تعمیر و نگهداری برای ادامه یا بهبود بهره‌وری کلی شرکت انجام شود.

مزایای استفاده از مدیریت ناوگان برای فروشگاه های اینترنتی

چرا فروشگاه‌های اینترنتی از نرم‌افزار مدیریت ناوگان استفاده می‌کنند؟

اکنون که با نرم‌افزار مدیریت ناوگان و مزایای آن آشنا شدید، احتمالاً حدس می‌زنید که چرا فروشگاه‌های آنلاین از این نرم‌افزار استفاده می‌کنند. در گذشته، نظارت بر ناوگان و عملکرد آن‌ها به صورت سنتی و با استفاده از تماس‌های مکرر با پیک و راننده انجام می‌شد.

اگر بسته‌ای دیر به مشتری می‌رسید، مدیر ناوگان ناچار بود تا با پیک تماس بگیرد و موقعیت او را بپرسد. این روش بسیار دشوار، پرهزینه و پرخطا بود و به دلیل عدم دقت در کار، باعث می‌شد تا مشتریان از وضعیت و موقعیت بسته‌ خود اطلاع نداشته باشند؛ به همین دلیل، تاخیر در ارسال، باعث افزایش نارضایتی مشتریان می‌شد. خوشبختانه با ظهور تکنولوژی ردیاب جی پی اس و نرم‌افزارهای مدیریت ناوگان، کنترل خدمات به مشتریان در فروشگاه‌های آنلاین آسان شده است.

نرم‌افزار مدیریت ناوگان با مزایایی که به فروشگاه‌های آنلاین ارائه می‌کند و نظمی که به ارسال کالاها می‌بخشد، می‌تواند یک فروشگاه را در رقابت با سایرین پیشرو کند. مهم‌ترین دلایل استفاده از نرم‌افزار مدیریت ناوگان برای فروشگاه‌های اینترنتی را می‌توانیم به موارد زیر خلاصه کنیم:

• افزایش میانگین ارائه خدمات به مشتریان در یک روز؛
• ارسال به‌موقع کالاها؛
• ایمنی بسته‌های ارسالی مشتریان در طول مسیر؛
• مدیریت مناسب محدوده‌های تحت پوشش ارسال کالا و افزایش پوشش‌دهی؛
• کاهش هزینه‌های ناشی از مصرف سوخت، خرابی ناوگان و تصادفات؛
• افزایش بهره‌وری با نظارت دقیق بر عملکرد رانندگان؛
• بهبود ارائه‌ خدمات و افزایش رضایت‌مندی مشتریان؛
• بهبود پرسنال برندینگ و افزایش اعتبار فروشگاه اینترنتی.

دلایل استفاده از فروشگاه اینترنتی از مدیریت ناوگان

کلام پایانی

تقاضا برای تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های اینترنتی فعال در زمینه‌های مختلف همچنان در حال افزایش است. این افزایش منجر به ادامه رشد هم در صنعت فروشگاهی و هم در صنعت لجستیک خواهد شد. در این مطلب با نرم‌افزار مدیریت ناوگان و مزایا و دلایل استفاده از آن برای فروشگاه‌های آنلاین آشنا شدیم.

ارسال به‌موقع کالاها و امنیت کالاهای خریداری شده مشتریان در زمان ارسال، مهم‌ترین دلایل استفاده از نرم‌افزار مدیریت ناوگان برای فروشگاه‌های اینترنتی است. ای‌شاپ‌ها و فروشگاه‌های آنلاین باید علاوه بر ارائه تخفیف‌های جذاب به مشتریان، خدمات خود در زمینه‌ ارسال ایمن و مطمئن کالا را نیز بهبود دهند و در کوتاه‌ترین زمان ممکن سفارش‌های مشتریان را ارسال کنند.

نرم‌افزار مدیریت ناوگان کمک می‌کند تا علاوه بر کاهش هزینه‌های سازمان و صرفه‌جویی در زمان، بهره‌وری ناوگان نیز افزایش پیدا کند؛ استفاده از بهترین نرم‌افزار هوشمند مدیریت ناوگان، رضایت مشتریان را به همراه خواهد داشت. یکی از نرم‌افزارهای مطمئن و پیشرفته‌ای که در ایران عرضه شده است، نرم‌افزار مدیریت ناوگان هرمس است که توسط گروه کاوشکام آسیا عرضه شده است. این نرم‌افزار برای بهره‌برداری طیف وسیعی از کاربری‌ها و تعداد بالای نقاط اتصال و کاربر طراحی شده و قابلیت‌های بسیاری را در اختیار مدیر ناوگان قرار می‌دهد.